学工处接到信访件后，第一时间了解情况和落实，并回复如下：
接到学生反映一期公寓洗衣机清洁情况的投诉信之后，学生工作处公寓服务中心非常重视，马上展开调查。现将调查情况予以反馈：
1是公寓服务中心主动联系该学生，并加学生qq2832874834，试图找他交谈了解情况，一直未回。
2是学生反映在小吐槽上发帖被删一事，是由于“厦理工e起来”平台系统还不是很稳定，有时会出现系统自动删帖现象，并非管理员删除。
3是学生公寓洗衣机是由学校产业公司引进并管理，洗衣机厂家负责人每周一和周四进行清洁洗衣机和维护工作，每周四在清洁工作的同时用“84消毒液”对洗衣机进行消毒处理。经调查，这些情况厂家基本上能实现维修、清洁、消毒等服务承诺，学生处公寓服务中心到一期公寓几个洗衣机房点查看，洗衣机学生都在正常使用，并未出现所谓的破旧，很脏的情况。
